CRM

Crew Resource Management

Crew Resource Management (CRM) is afkomstig uit de luchtvaart. Maar het is ook een veiligheidstraining voor multidisciplinaire teams in de medische sector. Daar wordt het ook wel TRM genoemd (Team Resource Management). In de medische sector hebben wij te maken met acute situaties waarbij er helaas fouten gemaakt worden door verkeerde communicatie en falende samenwerking. Uit onderzoek blijkt dat ongeveer 7 van de 10 medische fouten met fatale afloop een gevolg zijn van verkeerde communicatie.

CRM in de luchtvaart

In de luchtvaart werd CRM (Crew Resource Management) al gebruikt. Goede communicatie en samenwerking in de cockpit moet incidenten in de luchtvaart voorkomen. Het is een managementsysteem dat optimaal gebruik maakt van alle beschikbare bronnen; materiaal, procedures en mensen om veiligheid te bevorderen en efficiëntie te verhogen.

Communicatietools

CRM voorziet in communicatiehandvatten, het bewust maken van een situatie, probleem oplossend denken en het werken in teamverband door onder andere gebruik te maken van ‘closed loop’ communicatie.
De zorgsector dient hier regelmatig op te trainen en te toetsen. De training en de toetsing van multidisciplinaire zorgteams in gesimuleerde spoedsituaties maakt het mogelijk om niet alleen kritisch te zijn op de klinische kennis en vaardigheden, maar ook op de communicatie en samenwerking. Daarvoor heeft Medsim de 15 CRM basisprincipes vertaald naar 6 communicatietools. Bij de CRM cursus zorgen de trainers ervoor dat de niet-technische vaardigheden (non-technical skills) zoals communicatie, besluitvorming en leidinggeven worden verbeterd.