CRM-training

Waarom CRM training?

In de zorg draait patiëntveiligheid niet alleen om medische kennis en technische vaardigheden, maar juist ook om hoe effectief zorgprofessionals samenwerken onder druk. In acute en complexe situaties is heldere communicatie, situationeel bewustzijn en goed leiderschap essentieel om fouten te voorkomen en snel de juiste beslissingen te nemen.

CRM training bij Medsim

Tijdens de CRM-trainingen van Medsim trainen teams in realistische, gesimuleerde scenario’s die aansluiten bij hun eigen werkpraktijk. Hierbij ligt de nadruk op het ontwikkelen van non-technical skills zoals:

• effectieve communicatie (bijvoorbeeld via closed-loop communicatie)

• situationeel bewustzijn

• besluitvorming onder tijdsdruk

• leiderschap en teamrollen

Medsim heeft deze vaardigheden vertaald naar concrete en toepasbare communicatietools die direct in de praktijk gebruikt kunnen worden. Door te trainen in een veilige leeromgeving, krijgen zorgprofessionals inzicht in hun eigen handelen en dat van het team, en leren zij hoe samenwerking structureel verbeterd kan worden.

Door regelmatige training en reflectie wordt niet alleen de individuele performance versterkt, maar vooral ook de kracht van het team als geheel, met als uiteindelijk doel: betere samenwerking en maximale patiëntveiligheid.

Het trainingstraject

Een CRM trainingstraject begint met het samenstellen van een Kernteam; een team van enthousiaste kartrekkers dat alle betrokken disciplines vertegenwoordigt. Dit team gaat, onder begeleiding van de programmamaker van Medsim, aan de slag met de voorbereidingen van de trainingen.

Uit het Kernteam komen een aantal Medisch Adviseurs naar voren. Deze MA zijn vak- en afdelingsinhoudelijk specialist en hebben een ondersteunende rol in het trainersteam, dat verder bestaat uit een communicatiespecialist en een simulatiespecialist van Medsim.

Om het team voor te bereiden op het trainingstraject wordt er een kick-off georganiseerd: een serie door Medsim gefaciliteerde acties of workshops om de deelnemers te informeren en te enthousiasmeren over het CRM trainingsprogramma.

De trainingsdagen zelf bestaan uit meerdere onderdelen zoals uiteraard theorie en simulatietraining. Verder zijn er verdiepende werkvormen waardoor op meerdere lagen getraind wordt, teneinde duurzame verandering te creëren. De focus van de simulatietraining ligt op het oefenen van low frequency/high impact situaties.

Tenslotte is er de implementatie; een belangrijk onderdeel van het programma. Nu moet het geleerde in de praktijk worden gebracht en inslijten. De invulling van het implementatietraject wordt, in samenwerking met het Kernteam, dynamisch afgestemd op de leerbehoefte en -capaciteit van de afdeling. De interventies zijn on-demand door te zetten. Door op deze wijze te werken weten we de leercurve drastisch op te rekken en verhogen we het leerrendement van het programma.

Maatwerk is onze standaard

Bij Medsim is maatwerk de standaard. Alle CRM-trainingstrajecten van Medsim worden volledig afgestemd op de specifieke organisatie, de afdeling en de leerdoelen van de deelnemers, zodat elke training optimaal aansluit bij de praktijk.